ご利用ガイド

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はじめての方へ

当サイトについて

当サイトは、株式会社ベルネージュダイレクト(会社概要はこちら)が運営するオンラインショップです。みなさまに快適にお買い物をしていただくために、当サイトでは下記のような決まりを設けておりますので、内容をよくお読みいただき、同意されたうえでご利用ください。

ご利用いただいた場合には、下記の決まりすべてに同意されたものとさせていただきます。

(同意いただけない場合は大変申し訳ございませんが、ご利用をお控えいただく場合もございます)


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商品のご注文方法

商品詳細画面から注文する場合

【1】注文したい商品のページで、「カートに入れる」ボタンを押してください。

【2】お買い物したい商品をすべてカートに入れたら、「ご注文手続きへ進む」ボタンを押して、ご注文手続きに進んでください。

【3】ご注文手続き画面に進み、下記の要領で必要項目を入力しながらご注文を完了してください。

※ 会員登録がお済みでないお客様は、「会員登録はこちら」のボタンをクリックし、会員登録画面にお進みください。

※ 会員登録をせずにご注文をいただくことも可能です。その場合は「会員登録せずに購入する」ボタンをクリックし、ご注文手続き画面にお進みください。

【4】商品のお届け先、お届け希望日、お届け時間帯を選択してください。

【5】お支払い方法を選んでください。

【6】注文内容をご確認いただき、よろしければ「ご注文を確定」ボタンを押してください。

【7】ご注文完了画面にて、注文番号をご案内いたします。また、詳細については追ってお送りする「ご注文受付完了メール」をご確認ください。

ご登録メールアドレスへこちらから確認メールをお送りしますので、そちらでご注文内容を今いちどご確認ください。

(24時間たってもメールが届かない場合は、お手数ですが下記のところまでお問い合わせください)

※ 会員登録をしていただいた場合、「マイページ」の「注文受付履歴一覧」からも注文内容をご確認いただけます。

※ ご注文後の変更・キャンセルやお問い合わせなどがありましたら、下記サービスセンターまでお知らせください。

※ ご注文後、当社規定によりお支払い方法の変更をお願いしたり、確認のため商品の発送が遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。

ベルネージュダイレクト サービスセンター

お問い合わせフォーム

◆フリーダイヤル 0120-025-937 (携帯・PHS共通)

電話受付時間:9時〜18時/年末年始を除き無休


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配送・送料について

お届け日数

● 時期や商品により、上記日数よりお待ちいただく場合もありますので、何とぞご了承ください。

● 入荷待ちの商品はお届けまでしばらくお時間をいただきますが、入荷予定が決まり次第、メールやハガキなどでご案内します。

● 稀にご注文のタイミングなどで、いったんご注文受付後に完売となってしまう場合があります。その際はメールやハガキなどでお知らせしますので、何とぞご了承ください。

お届け先について

お届け先は下記の3種類からお選びいただけます。

【1】ご自宅(ご登録住所)へお届け

【2】ご実家や勤務先へお届け(ご登録住所以外の「別お届け先」へお届け。お届け先名は注文者様宛となります)

【3】贈り物としてお届け(ご登録住所以外の「別お届け先」へお届け。お届け先名は先様宛となります。お支払い明細など金額のわかるものは別途ご注文者様へお届けします)

  • 「贈り物」お届けの場合、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
  • 「贈り物」お届けの場合、ご注文商品はまとめて1度にお届けします(ただし、大型品は別送となります)。「入荷待ち」の商品を含む際は在庫が全て揃ってからの発送となります。
  • お届け先には、ご注文者からの贈り物である旨をご案内いたします。お支払い明細や請求書などはご注文者へ別途お届けします。

● 商品のお届け先は日本国内に限らせていただきます。

● ご注文後のお届け先変更は承れません。

● 商品は原則として玄関先までのお届けとなります。

お届け日・時間帯指定について

商品はヤマト運輸便にてお届けします(直送品・名入れ商品はメーカーよりお届けしますので、別の配送会社となる場合もあります。また、定期お届けコースの商品はメール便、ゆうメールなどでのお届けとなります。)

ヤマト運輸便でお届けする商品については下記のとおり配送日・時間帯が指定できますので、ご希望の方は注文手続きの際に指定してください。

【配送日指定】

お申し込み日より10〜60日までの間で、ご希望の日付を指定できます。

【配送時間帯指定】

下記の中からご希望の時間帯を指定できます。

午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時

● 配送日時指定は在庫のある(もしくは近日入荷予定)商品のみご利用いただけます。在庫状況が「入荷待ち(後日お知らせ)」の商品は指定できませんのでご注意ください。

● 複数商品のご注文が分納(商品を分けてお届け)となった場合、お届け日時の指定は先にお届けする分のみとなります。

● 天候・交通事情などの理由により、指定日時にお届けできない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

● ご不在の場合は原則として、配送会社より不在通知票が投函されますので、そちらの記載内容に従い、配送会社へ再配達をご依頼ください。

● メール便、ゆうメールでのお届けの場合は配送日指定・配送時間帯指定はお受けできません。

送料について

商品の送料は下記のような規定にて、送料の一部をご負担いただいております。

● 1回のご注文で、お届け先1ヵ所につき350円(税込)の送料を申し受けます。

ただし、1回のお申し込み金額の合計が5,000円以上(税込/送料・割引含まず)の場合、送料は無料とさせていただきます。

● 1回のご注文で2個以上の商品を申し込まれた場合でも、お届け先が同じであれば1個分の送料となります。

● カタログや商品によって送料・サービス体系が異なる場合があります。詳しくは商品ページおよびお手元のカタログ・雑誌をご覧ください。


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お支払いについて

お支払い方法

お支払い方法はクレジットカード、宅配代引きのいずれかをお選びいただけます。頒布形式でお届けするはっぴぃたいむおよび一部の商品につきましては、代金後払いもご利用いただけます。ご注文手続きの際に、ご希望の方法を指定してください。

クレジットカード

下記のクレジットカード(JCB、UC、VISA、DC、MASTER、NICOS、JACCS、AMEX、楽天カード及びその提携カード)が利用できます。(※ JCB,VISA,MASTERは3Dセキュア対応)

代金は各カード会社の規約に基づき、ご指定口座から引き落としとなります。

NICOS、JACCSについては分割払いもできますので、ご注文手続きの際にご希望の分割回数(2・3・6・10・15・20回)を指定してください(指定のない場合は1回払いとさせていただきます)。

クレジットカードの種類

【ご注意】

ご注文者本人名義のカードでお申し込みください。

宅配代引き

お届けの際、商品と引きかえに代金をお支払いください。商品代金、送料の他に手数料324円(税込)が別途かかります。
※ただし1回のご注文が4,500円(税込)以上の場合、手数料は無料となります。
お支払いは配達員への現金一括払いとなります。

【ご注意】

下記の場合は「宅配代引き」をご利用いただけません。

  • 「ご贈答先」お届けの場合
代金後払い

商品のお届け後7日以内に、商品同送の振込用紙で郵便局もしくは下記のコンビニエンスストアよりお振込みください。

振込手数料は無料(小社負担)です。

なお、直送品・名入れ品を含むご注文の場合、振込用紙は発送確認後(約2〜3週間後)、別送にてお届けします。

※ 振込用紙の控え(半券)は領収証となりますので、大切に保管してください。

ご利用いただけるコンビニエンスストア

ご利用いただけるコンビニエンスストアの種類

【ご注意】

振込用紙にバーコードが印刷されていない場合、金額を訂正された場合、払込期限を過ぎた場合はコンビニでのお取り扱いができませんので、お手数ですが郵便局よりお振込みください。

また、下記の場合は「代金後払い」をご利用いただけません。

  • 1回のご注文金額が7万円以上(税込)の場合
  • 会員登録をされないご注文(ゲスト購入)で、ご注文金額が3万円以上(税込)の場合
  • 「ご贈答先」お届けの場合

当社規定により、お支払方法の変更をお願いする場合があります。


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返品・交換について

商品到着後8日間以内であれば、返品・交換を承ります。

商品お届け時に同梱されている「返品・交換カード」に必要事項をご記入のうえ、商品と一緒に下記宛先までご返送ください。

返品・交換商品の送り先

〒221-0036 神奈川県横浜市神奈川区出田町1-1 ケイヒン配送(株)

横浜第二商品センター内 (株)ベルネージュダイレクト 返品・交換係

TEL:0120-025-937

返品・交換不可商品

下記に該当する商品については返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

  • 一度ご使用またはご着用になったもの
  • 商品到着後にお客様が破損または汚損したもの
  • セット商品の一部
  • 開封された書籍、ビデオ、DVD、CD
  • 開封された食料品、健康食品、化粧品、衛生商品、下着類
  • お仕立券商品
  • オーダー(名入れ)商品
  • 受注生産品
  • セール商品
  • その他、商品ページに「返品不可」と記載があるもの

返品・交換の送料について

お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

お届けした商品に汚損・破損・不良があった場合、もしくは商品を間違ってお届けした場合の返送料・交換送料は弊社にて負担いたします(着払いにてお送りください)。

● 交換を希望される場合、交換品はご返送いただいた商品を確認後に発送させていただきます。

● 返品の際、商品の付属品や保証書および取扱説明書などは一緒にご返送ください(付属品が不足していると返品を承れない場合があります)。

● ご返金については、郵便払出証書もしくはクレジットカードにてご返金させていただきます(事務手続きの都合上、少々お時間をいただく場合があります)。

● 返品・交換についてご不明点がありましたら、下記のところまで何なりとお問い合わせください。

ベルネージュダイレクト サービスセンター

お問い合わせフォーム

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電話受付時間:9時〜18時/年末年始を除き無休


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商品の保証について

お届けした商品に万一、不具合などがありましたら、下記のところまでお知らせください。

状況を詳しくお伺いして、交換もしくはメーカー修理などのご案内をさせていただきます。

● 家電品などで保証書が付属している場合は、ご自身で大切に保管してください。

保証書には当社印及び購入年月日の記載を省略させていただいておりますが、ご購入の記録はこちらでも保管しておりますので、どうぞご安心ください。

● 保証書付き商品でも<指輪のサイズ直し><洋服のサイズ直しおよび修理><靴の使用後の傷・使用による消耗>については対応できません。他にも対応できない場合があります。ご了承ください。

ベルネージュダイレクト サービスセンター

お問い合わせフォーム

◆フリーダイヤル0120-025-937 (携帯・PHS共通)

電話受付時間:9時〜18時/年末年始を除き無休


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商品レビューについて

商品レビューとは

レビューとは商品に関するご感想・ご意見を投稿いただけるサービスです。商品をお選びいただく際にお役立てください。

お客様から頂いた商品レビューはベルネージュダイレクトオンラインショップや、ベルネージュダイレクトおよび関連会社発行のカタログ等の出版物・広告に使用させていただく場合があります。

レビューは投稿されたお客様のご感想・ご意見となりますので、当社はレビューの内容についての信頼性、正確性などについては保証いたしかねます。お客様のご判断でご活用ください。

レビュー書込みについて

実際に商品を使用いただいた上での使い勝手や使い方など(どなたがお使いになるのか、継続的利用かなど)を具体的に盛り込んでいただくと、レビューを見る方にとって大変参考となります。ぜひ、お客様目線でのお役立ち情報をお待ちしております。

ただし下記の内容が含まれるレビューについては、書込み内容の削除などをする場合がありますのでご注意ください。

  • 商品レビューの趣旨から逸脱した書き込み内容
  • 知的財産権、プライバシー権等、他者の権利又は利益を侵害する書き込み内容
  • 誹謗中傷、虚偽の書き込み内容
  • 法令や公序良俗に反する書き込み内容
  • 他サイト、書籍、雑誌、広告等の媒体から許可無く転用した書き込み内容
  • 宣伝行為を伴う書き込み内容

お客様からいただいたレビューの国内外における複製権等の全ての著作権その他の著作権法上の権利(当社から第三者に対する再利用許諾権を含みます)は当社に帰属するものとなります。

お客様のレビュー内容をベルネージュダイレクトオンラインショップやベルネージュダイレクト、および関連会社発行のカタログ等の出版物・広告に使用させていただく場合があり、その場合文章の要約、抜粋等をする場合がございます。この際もお客様のレビュー内容を細心の注意を払って利用させていただきます。

また、レビュー内容を、個人を特定できる情報を除去した上で、商品開発の参考資料やマーケティングデータ等として活用し、又は第三者に提供する場合がございます。 その他、詳しくはレビュー規約をご参照ください。

レビュー利用規約

第1条(定義)

株式会社ベルネージュダイレクト(以下「当社」といいます)は当社が提供する「商品レビュー」(以下「本サービス」といいます)の利用について以下のように利用規約(以下、「本規約」といいます)を定めます。本サービスの利用者(以下「利用者」といいます)は、 予め本規約に同意した上で、本サービスを利用するものとします。

第2条(本サービスの内容)

当社は、本サービスとして、利用者が特定の商品に関する感想や評価を投稿する機能、及び当該機能を用いて利用者が投稿した情報(以下、総称して「書き込み内容」といいます)を提供します。なお、当社は本サービスを予告無く変更できるものとします。

第3条(書き込み内容の削除について)

以下の事由に該当するまたはそのおそれのあると当社で判断した書き込み内容が投稿された場合、当社は、利用者に対して予告無く、書き込み内容の削除等の措置をとる場合があります。また、以下の事由に該当する又は該当するおそれがあると思われない場合でも、本サービスの管理運営の都合上、やむを得ず書き込み内容の削除等をする場合もございます。

  1. (1)本サービスの趣旨から逸脱した書き込み内容
  2. (2)知的財産権、プライバシー権等、他者の権利又は利益を侵害する書き込み内容
  3. (3)誹謗中傷、虚偽の書き込み内容
  4. (4)法令や公序良俗に反する書き込み内容
  5. (5)他者のサイト、書籍、雑誌、広告等の媒体から許可無く転用した書き込み内容
  6. (6)宣伝行為を伴う書き込み内容
  7. (7)その他、当社が不適当と判断した内容又は行為により投稿された書き込み内容

書き込み内容は、投稿した利用者本人からの依頼であっても、本規約に反する書き込みやその他特別の事情がある場合を除き、削除はいたしません。

第4条(著作権等)

当社は、利用者が書き込み内容を投稿した時点で、当該書き込み内容の国内外における複製権等の全ての著作権その他の著作権法上の権利(当社から第三者に対する再利用許諾権を含みます)を、利用者が当社に対して無償で利用することを許諾したものとします。

利用者の書き込み内容はベルネージュダイレクトオンラインショップやベルネージュダイレクト、および関連会社発行のカタログ等の出版物・広告に使用する場合があり、この際、文章の要約、抜粋等をする場合がございます。なお、当社は利用者の書き込み内容を細心の注意を払って利用させていただきますが、万が一、当該利用に伴う改変等がお客様の名誉・声望等を侵害している場合には、当社までご連絡下さい。

当社は、書き込み内容を、個人を特定できる情報を除去した上で、商品開発の参考資料やマーケティングデータ等として活用し、又は第三者に提供する場合がございます 。

第5条(本サービスにおける免責)

本サービスは、利用者の責任に基づいて投稿されるものであり、書き込み内容に関する責任は、投稿した利用者自身が負うことになります。したがって、当社は、利用者に代わっての責任は一切負いかねます。また、当社は、書き込み内容に関して、その信頼性・正確性など、いかなる保証もいたしません。利用者自身の判断でご利用下さい。なお、書き込み内容によって生じた損害や、利用者間のトラブル等に対し、当社は一切の補償及び関与をいたしません。

第6条(当規約について)

本規約は、予告なく内容を変更する場合があります。変更した内容は、当社の提供するインターネットショッピングサイト「ベルネージュダイレクトオンラインショップ」へ掲示することにより、即時効力を生ずるものとします。


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会員登録について

会員登録について

・ 一度ご登録いただくと、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がより簡単になります。

・ ご実家や勤務先など、ご自宅以外でよく使う商品のお届け先を登録できます。

・ 会員登録はパソコン・スマートフォン・モバイルサイトとも共通です。

・ お買い物の履歴やご注文商品などもご確認いただけます。(返品や交換の履歴は表示されません)

・ 気になる商品があったら、「お気に入りリスト」に登録する事ができます。

・ 会員向けのクーポンやセール情報のお知らせなど、お得なサービスをご用意しております。

会員登録の手順

・ お客様の情報を登録します。お名前・フリガナ・住所・電話番号・メールアドレス・パスワード は必須項目です。

・ サイトのご利用規約と個人情報保護の取り組みをお読み頂き、同意頂ける場合は「規約に同意して登録へ進む」をクリックします。

※ こちらの画面で登録したメールアドレスとパスワードはログインの際に必要になりますので、忘れないように保管してください。

※ メールアドレスはPC・携帯どちらでも登録可能です。

※ 携帯メールアドレスを登録する場合、「bn-direct.jp」のドメインを受信可能になるよう設定をお願いします。

・ 「会員登録が完了しました」という表示が出たら会員登録は完了です。

ご利用できるサービス(マイページから)

  • 注文履歴の確認
  • お客様情報の変更
  • 所持クーポンの確認
  • お届け先リストの登録 / 修正
  • 会員専用コンテンツ
  • 退会手続き    など

※ 会員登録に関するお問い合わせはこちら

ベルネージュダイレクト サービスセンター

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スマートフォン・モバイル用サイトについて

・ スマートフォンや携帯電話からもご注文やカタログ請求、会員登録情報の確認や変更などがご利用いただけます。

※ 携帯電話からのご注文は「カタログや雑誌に掲載されている商品のご注文」のみ可能です。

・ 会員登録はPC用サイト・スマートフォン用サイト・携帯電話用サイト共通でご利用いただけます。


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毎月お届け商品について

はっぴぃタイム

いつでも始められる受講システム

お申込みの翌月(毎月15日を過ぎたお申込みの場合は翌々月)からスタートし、12ヵ月で終了するシステム。教材を毎月初旬に1回、1年間(計12回)お届けします。

受講に際しては、受講費以外の費用(入会金・送料など)は必要ありません。

途中退会も可能です。(※ はっぴぃタイム事業部へのご連絡が必要です。)

教材のお届けについて

教材は毎月1日頃迄に郵便(ゆうメール)にてお届けします。

初回分につきましては15日迄にお申し込み頂いた分までが翌月開始となります。

(15日を過ぎた場合は翌々月からの受講スタートになります)

贈り物としてのご入会はお受けしておりません。(お届け先はご本人様宛てとなります)

お支払いについて

2つの方法がご利用いただけます。

クレジットカード

JCB、UC、VISA、DC、MASTER、NICOS、JACCS、AMEXからお選びください。

振込用紙でのお支払い

教材お届けの際に同封の払込用紙で、教材到着後7日以内にお近くの郵便局かコンビニエンスストアよりお支払いください。振込手数料は小社負担です。

返品・途中退会について

商品の性質上、ご返品はお受けできません。(但し、商品の不良・破損を除く)

一括払いの場合、途中退会(未発送分のキャンセル)につきましては、発送済回数分を「毎月払い」で計算しなおし、その上で残金をご返金いたします。

ご連絡時期により、キャンセル可能な号数が異なる場合がありますので、キャンセルをご希望の場合は、必ずサービスセンターまでご連絡ください。

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携帯電話・PHSからは03-6748-0848 へおかけください。


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個人情報の取り扱いについて

「ベルネージュダイレクトオンラインショップ」でお買い物いただいたお客様の個人情報は、運営会社である株式会社ベルネージュダイレクト(以下、当社といいます)にて管理するとともに、細心の注意をもってプライバシー保護を遵守してまいります。

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